企业文化


握手的图片,可用于体现诚信合作的企业文化。

   一、 总则 
    服务理念:“客户至上,服务至上”
    服务宗旨:坚持“以市场为导向,以技术为依托,以用户为主体”的方针,以用户满意度为标准,实现客户利益大化,帮助客户成功,为用户提供多方位的值服务。 
   二、 服务内容
    
    1、免费为客户提供推荐方案;
    2、免费为客户提供相关咨询服务;
    3、合同签定后,我们的客服工作人员将立刻与客户取得联系并就服务项目细节共同协商;
    4、客服工作人员时刻保持与客户联系,如有任何疑问将不断的沟通,并达成一致化;    
   三、 服务监督与投诉
    为给客户提供满意的服务,我司对本公司客户工作人员的行为做如下规定,并接受监督.
    (一)、服务要求
    1、 在接听客户咨询电话时,语言要礼貌、得体,耐心听取客户所提出的问题和意见,并认真、清晰的解答客户的问题。不得说任何伤害客户或者损害公司名誉的话,不得与客户发生任何争执;
    2、 上门服务时,言行得体,不得与客户争执,不得收取客户任何形式的钱、财、物;
    
    (二)、投诉
    1、 投诉的意义
    客户的投诉,是完善我们工作的好的建议,客户关心我们的服务,希望提高我们的服务质量时,才会投诉。同时投诉也为我们提供了表明自己高度重视客户的机会;
    2、 处理投诉
    接到投诉后,在短的时间内处理,并将在24小时内,以电话、传真、邮件等方式给客户以明确的答复 ;